Перевозка газовых баллонов автомобильным транспортом

Правила перевозки газовых баллонов транспортом

Получить штраф на дороге простой водитель может не только за нарушение ПДД, а и за неправильную перевозку грузов с повышенной опасностью. Одним из таких грузов являются баллоны, наполненные легковоспламеняющимися веществами.

Разрешена ли свободная перевозка баллонов
Транспорт для осуществления перевозок газовых баллонов
Классы опасности при перевозках
Правила при перевозках баллонов с газом на автотранспорте
Правила при перевозках газовых баллонов легковым автомобилем
Перевозка кислорода на необорудованном автомобиле
Количество баллонов, которое можно перевозить без разрешения
Количество кислородных баллонов, которое можно перевозить без ДОПОГ
Транспортировка сжиженного газа в баллонах
Условия перевозки гелия в машине
Как перевозить жидкий азот автомобильным транспортом
Транспортировка газовых баллонов с помощью Газели
Можно ли осуществлять перевозку газовый баллон лежа
Носилки для переноски баллонов: ГОСТ
Транспортировка кислорода и пропана вместе
Использование ложемента для баллонов
Какой стаж должен быть водителя для перевозки опасных грузов
Опасность газа в машине
Как перекрывать газовые баллоны в машине
Условия получения штрафа за транспортировку газовых, с пропаном, кислородных
Санкция за нарушения
Оштрафуют ли водителя за перевозку баллонов разных видов газа вместе
Законодательство о перевозке баллонов
Подводим итоги

Разрешена ли свободная перевозка баллонов

Перевозка газовых баллонов автомобильным транспортом, а также пропана и других опасных веществ регулируется “Правилами перевозки грузов автомобильным транспортом” и международным соглашением ДОПОГ. Там указаны правила, что дозволенный объем перевозки, без соблюдения обычных условий ДОПОГ – 333 литра. Департамент обеспечения безопасности дорожного движения разрешает перевозку разного количества баллонов. Это зависит от вещества, которое в них находится.

Транспорт для осуществления перевозок газовых баллонов

Перевозка газовых баллонов осуществляется только с использованием специальной техники (гнезда, клети, резиновые амортизаторы). Этой техникой должны быть оборудованы транспортные средства, которые перевозят груз. Помимо специального оборудования, на транспорте должны быть установлены опознавательные знаки, в соответствии с ПДД.

Классы опасности при перевозках

Государственный стандарт 19433-88 выделяет 9 классов веществ за степенью их опасности при перевозке:

взрывчатые материалы;
сжатые газы;
легковоспламеняющиеся жидкие вещества;
твердые самовоспламеняющиеся и легковоспламеняющиеся вещества;
вещества с достаточной окисляемостью и пероксиды;
грузы с ядовитыми и инфекционными веществами;
радиоактивные вещества;
едкие грузы и вещества с коррозией;
остальные вещества с повышенной опасностью.

Правила при перевозках баллонов с газом на автотранспорте

Законодатель выделяет такие правила, по которым осуществляется перевозка газовых баллонов автомобильным транспортом для частного лица:

баллоны располагаются лишь в горизонтальном положении;
расположены в кузове транспортного средства;
емкости должны предусматривать недопустимость разгерметизации;
баллоны отделены друг от друга прокладками;
в транспортном средстве должны быть огнетушители – углекислотный и порошковый (минимум по 2 литра каждый).

Правила при перевозках газовых баллонов легковым автомобилем

В соответствии с ПДД:

баллоны должны быть полностью исправны;
оснащены знаками опасности и нужными средствами защиты;
не могут превышать установленный объем наполнения;
должны быть закреплены, в соответствии с правилами (для предотвращения ударов, перемещений – гнезда, крепления);
перевозка осуществляется только в багажнике;
проводить проверки герметичности;
груз перевозится горизонтально, с соблюдением правил безопасности и учетом условий на дороге.

Перевозка кислорода на необорудованном автомобиле

Правила предусматривают, что перевозка газовых баллонов с кислородом на необорудованном транспорте осуществляется по таким условиям:

одновременно перевозятся не больше 4 баллонов;
расположены в специальном оборудовании (ограждены, с прокладками между ними);
вентилями уложены в одну сторону.

Количество баллонов, которое можно перевозить без разрешения

В международном соглашении ДОПОГ указано количество баллонов для разных газов, которые можно перевозить без получения на это разрешения, если один баллон имеет объем 40 литров:

азот – 24;
аргон – 24;
ацетилен – 18;
гелий – 24;
кислород – 24;
пропан – 15;
углекислота – 41.

Количество кислородных баллонов, которое можно перевозить без ДОПОГ

Допускается неограниченное число кислородных баллонов, которые перевозятся без ДОПОГ. Однако, сотрудники органов ГИБДД обратят на транспорт внимание, если в нем количество баллонов превышает 15 штук. Тогда сотрудники могут затребовать с водителя разрешение.

Каким образом должна осуществляться доставка газовых баллонов:

Транспорт должен быть специально оборудован.
Сами баллоны должны находиться в исправном состоянии.
Перевозка газовых баллонов осуществляется в специальных тарах с предохранительным оборудованием.
Баллоны имеют установленные в ГОСТе опознавательные знаки и надписи разного цвета.
Нельзя наполнять баллоны больше, чем предусмотрено объемом.
Проводятся проверки перед каждой отправкой и прибытием на место.

Транспортировка сжиженного газа в баллонах

Доставить баллоны со сжиженным газом можно и самостоятельно. При этом нужно соблюдать нижеперечисленные правила:

Дорогие читатели! В статье мы говорим о типовых способах разрешения юридических вопросов, однако ваш случай может быть индивидуальным. Мы поможем вам решить конкретно Вашу проблему – просто обратитесь к нашему юристу:

+7 (812) 507-64-25 (Санкт-Петербург)

Правила транспортировки пропана и необходимые для этого документы

Пропаном чаще всего называют смесь, состоящую из бутана и пропана. Примеси других газов могут присутствовать, но они незначительные. Особенностью пропана является то, что он не имеет ни запаха, ни цвета. Это достаточно опасно, т. к. сложно установить и предотвратить факт утечки, что может привести к серьёзным последствиям. Поэтому в состав смеси часто добавляют вещество одорант, которое имеет резкий запах. Пропан получается в процессе переработки нефти либо при добывании нефтяных газов. Широкое использование пропан получил в металлургии, также используется в качестве топлива. Транспортировка смеси осуществляется в баллонах из стали с обеспечением давления 16 атмосфер.

Общие правила перевозки пропана в баллонах

Для того чтобы не допустить ошибку при транспортировке, необходимо выполнять следующие условия:

автомобиль, перевозящий пропан, обязан пройти проверку на возможность транспортировки опасных грузов, также машина должна быть оснащена оборудованием противопожарной безопасности и иметь на бортах знаки, предупреждающие о перевозке взрывоопасных грузов;
необходимо позаботиться о составлении соответствующей документации, разрешающей перевозку пропана в баллонах, чтобы у государственных органов была возможность проверки выполнения правил перевозки опасного груза;
на баллонах необходимо разместить наклейки, предупреждающие о взрывоопасности;
водитель должен быть проинструктирован о правилах безопасности и пройти аттестацию, дающую право перевозки пропановых баллонов.

Автомобиль для перевозки пропана в баллонах

Хранить предназначенные для перевозки баллоны с пропаном следует в специально подготовленных для этого местах вдалеке от обогревателей, электрических проводов и огня. При погрузке баллонов в автомобиль на открытом пространстве следует избегать нагревания солнечными лучами, поэтому тары с газом должны быть размещены в тени. Несоблюдение этого правила может привести к трагедии. Минимальное расстояние, которое может быть между емкостями с пропаном и смазочными материалами, маслом и краской, составляет 6 метров .

Для исключения возможности падения газовые баллоны в автомобиле должны быть расположены горизонтально. Но в случае с пропаном допускается перевозка в вертикальном положении без контейнера, если используются прокладки между баллонами и специальное ограждение, оберегающее от падения. Пустые баллоны нельзя перевозить вместе с полными.

Правила безопасного обращения с пропановыми баллонами при перевозке

Погрузка пропановых баллонов

Лица, которые занимаются погрузкой, могут брать баллоны только чистыми руками. Для избежания выскальзывания баллона рекомендуется использовать чистые рукавицы или тряпку. Это позволит предотвратить загрязнение сопла вентиля песком или смазкой. Перемещать баллоны со склада к автомобилю лучше с помощью предназначенных для это тележек. Баллоны с пропаном запрещено перетаскивать волоком. При погрузке ёмкостей с газом подъёмными механизмами следует позаботиться о надёжном закреплении баллонов, чтобы избежать падения.

В случае перевозки пропана халатность наказывается особо сурово! Здесь речь идет не о штрафах или банальной потере груза, повлекшей только финансовые потери. Последствия игнорирования правил безопасности может привести к настоящему ЧП.

Видео: последствия плохого закрепления газовых баллонов

При погрузке и выгрузке пропановых баллонов следует придерживаться следующих правил:

запрещается работать одному, участвовать могут минимум 2 человека;
нельзя носить баллоны на руках или на плече;
погружать и разгружать баллоны следует таким образом, чтобы они не ударялись друг об друга и не бились об землю;
запрещается удерживать и подавать баллоны вентилем вниз;
баллоны должны быть с колпаками и заглушками;
необходимо оберегать баллоны от ржавчины о окисления;
при транспортировке надо крепить баллоны к жесткому основанию;
затягивание защитных колпаков следует делать рукой, чтобы избежать появления искры;
температура баллона с пропаном при транспортировке не должна превышать 45 градусов по Цельсию;
перевозить пропан и кислород в одной машине категорически запрещено;

Для того чтобы разобрать газовый баллон, необходимо тоже соблюдать технику безопасности. Во-первых, надо убедиться, что баллон пустой. Затем снять защитные колпаки и вентиль, чтобы набрать в баллон примерно 30 литров тёплой воды. Только после этого баллон можно разрезать, чтобы эксплуатировать его в своих целях. Изобретательные граждане используют разобранный баллон, например, в качестве мангала. Иногда из него делают самодельные обогреватели.

Видео: как безопасно разобрать газовый баллон

Какое количество баллонов можно перевозить?

На законодательном уровне транспортировка 15 баллонов пропана в одном автомобиле не относится к перевозке опасных грузов. У пропана это количество наименьшее среди других газов. В таблице представлены сравнительные показатели максимального количества баллонов разных газов, при котором не применяются нормы по транспортировке опасных грузов:

Название газа	Группа	Тара	Количество
Аргон	2A	баллон объемом 40 литров	разрешается перевозить 24 штуки
Гелий	2A	баллон объемом 40 литров	разрешается перевозить 24 штуки
Углекислота	2A	баллон массой 24 килограмма и объемом 40 литров	разрешается перевозить 41 штуку
Углекислота	2A	баллон массой 19 килограмм и объемом 40 литров	разрешается перевозить 52 штуки
Азот	2A	баллон объемом 40 литров	до 24 штук включительно
Кислород	2O	баллон объемом 40 литров	разрешается перевозить 24 штуки
Ацетилен	2F	Баллон массой 5 килограмм и объемом 40 литров	разрешается перевозить 18 штук
Пропан	2F	Баллон массой 21 килограмм и объемом 50 литров	разрешается перевозить 15 штук

К классу «А» относятся нейтральные газы, «О» – окислительные, «F» – легковоспламеняющиеся.

Необходимая документация для перевозки пропана

В общем порядке при перевозки пропана следует иметь следующие документы:

сертификаты;
декларацию на груз;
водительское удостоверение, которое разрешает перевозку пропана;
специальное разрешение на перевозку, оформлением которой занимается грузоотправитель.

В некоторых случаях могут понадобиться:

пропуск;
план загрузки;
сертификат на автомобиль.

Пропан относится к опасным грузам из-за взрывоопасных свойств. Известны масса случаев, когда происходили взрывы баллонов при транспортировке этого газа. Поэтому к перевозке пропана следует подойти очень ответственно. Необходимо выбрать безопасный транспорт и тару для газа. Для этого надо знать и неукоснительно выполнять правила перевозки пропана. Игнорирование требований перевозки взрывоопасного газа может привести к очень большим финансовым потерям, а также угрозе жизни и здоровью людей.

Перевозка газовых баллонов: регулирующие документы и правила

Все резервуары со сжатыми, растворенными и сжиженными газами, к которым относятся кислород, ацетилен, пропан-бутан и др., классифицируются как опасные грузы. Поэтому перевозка газовых баллонов должна производиться согласно правил и норм, установленных правительством РФ.

Какие документы регламентируют перевозку газа автотранспортом

На сегодняшний день транспортировка газа в России регулируется несколькими нормативными документами. В первую очередь, это Приказ Минтранса №73 (08.09.95), который, по мнению экспертов, уже устарел, поскольку противоречит многим современным требованиям к автомобилям и дорожным условиям. Второй норматив – это Постановление Правительства РФ №272 (15.04.11), где в п. 3 раздела «Общие положения» прописано, что перевозка опасных видов груза в пригородном, городском и международном сообщениях должна производиться согласно приложений A, B Европейского соглашения о транспортировке опасных грузов (ДОПОГ).

Главный парадокс заключается в том, что постановление №272 выходит из федерального закона №259, который распространяется на лица, оказывающие транспортные услуги, например перевозку газовых баллонов. То есть при наличии договора на оказание таких услуг следует руководствоваться постановлением №272, а при отсутствии подобного договора (к примеру, необходимо перевезти емкость из одного склада в другой собственным автомобилем) – старым приказом №73. Хотя в своих разъяснительных письмах Минтранс делает акцент на том, что во всех ситуациях приоритетом пользуется ДОПОГ и перемещение газовых резервуаров не должно противоречить данному соглашению.

Перевозка опасного груза — газа — компанией Промтехгаз

Что касается водителей, они должны прослушать специальный курс, сдать экзамен и получить так называемое ДОПОГ-свидетельство, которое выдается на пять лет и является действительным на территории всех стран, подписавших соглашение. Такое свидетельство является обязательным документом для водителей всех автосредств, перевозящих опасные виды грузов, в том числе газовозов. Кстати, о подобном транспорте читайте в статье: газовоз: устройство и правила эксплуатации.

Перевозка газовых баллонов частными лицами

Вышеизложенные нормативные требования по большому счету относятся к юридическим лицам – компаниям, которые занимаются транспортировкой газонаполненных резервуаров. Для частных лиц ДОПОГ делает исключение, согласно которому положения, указанные в данном документе, не применяются, если перевозимые газовые емкости упакованы для розничной реализации и предназначаются для личного потребления, применения в быту, организации досуга и занятий спортом.

То есть сотрудник ДПС не имеет права применить какие-либо санкции к частному лицу, перевозимому на своем автомобиле баллон с газом, который предназначен для собственных нужд. При этом количество и общий объем резервуаров никак не регламентированы. Претензии могут быть лишь в случае несоблюдения условий безопасного перемещения подобных сосудов.

Многие люди перевозят газовые баллоны в прицепах к легковым автомобилям

Меры для безопасной перевозки газонаполненных резервуаров

Наполненные газом сосуды необходимо располагать в автомобиле в горизонтальном положении.
На каждую емкость накручиваются колпаки, предотвращающие ее разгерметизацию.
Между баллонами должны находиться прокладки: деревянные бруски со специальными гнездами, резиновые кольца или другие материалы, защищающие корпус резервуара от ударов. В качестве прокладок запрещается применять легковоспламеняющиеся материалы (сено, солому и т.п.).
Автомобиль должен оснащаться двумя огнетушителями (порошковыми или углекислотными) объемом не меньше 2-х литров.

Естественно, все емкости должны быть исправны и аттестованы. Без выполнения этого условия запрещена не только их транспортировка, но и эксплуатация. Кстати, о применении подобного оборудования в частных условиях читайте в статье: эксплуатация баллонных установок в автономной системе газоснабжения.

Купить пропан-бутан в баллонах можно в компании «Промтехгаз», которая предоставляет качественную газовую продукцию как для предприятий, так и для частных лиц.

Правила перевозки пассажиров легковым такси

Деятельность по оказанию услуг перевозки пассажиров легковым такси регулируется следующими нормативными правовыми актами:

– Гражданский кодекс Российской Федерации (далее – ГК РФ);

– Федеральный закон от 08.11.2007 №259-ФЗ “Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта” (далее – Устав);

– Федеральный закон от 21.04.2011 №69-ФЗ “О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (далее – №69-ФЗ);

– Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1);

– Постановление Правительства Российской Федерации от 14.02.2009 № 112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» (далее – Правила перевозки пассажиров).

Устав определяет следующие понятия, используемые в Правилах перевозки пассажиров:

пассажир – физическое лицо, заключившее договор перевозки пассажира, или физическое лицо, в целях перевозки которого заключен договор фрахтования транспортного средства;

перевозчик (фрахтовщик) – юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, принявшие на себя по договору перевозки пассажира, договору перевозки груза обязанность перевезти пассажира и доставить багаж, а также перевезти вверенный грузоотправителем груз в пункт назначения и выдать багаж, груз управомоченному на их получение лицу;

Перевозка пассажиров автомобильным транспортом является одним из видов деятельности, для осуществления которого требуется наличие лицензии. Лицензирующим органом является Федеральная служба по надзору в сфере транспорта и ее территориальные органы.

Правила перевозки пассажиров легковым такси в Российской Федерации предусматривают определенный перечень требований, предъявляемых к водителю и используемому автомобилю.

Требования, предъявляемые к легковому такси

Автомашины, осуществляющие таксомоторные перевозки, должны отвечать требованиям, утвержденным Правилами перевозки пассажиров.

Легковое такси должно быть оборудовано опознавательным фонарем оранжевого цвета, который устанавливается на крыше транспортного средства и включается при готовности легкового такси к перевозке пассажиров и багажа. На кузов легкового такси наносится цветографическая схема, представляющая собой композицию из квадратов контрастного цвета, расположенных в шахматном порядке.

В салоне автомобиля, предоставляющего услуги легкового такси, должны находиться правила пользования соответствующим транспортным средством, которые предоставляются потребителю по его требованию.

Разрешение на право оказания услуг легковым такси, выдаваемое уполномоченным органом исполнительной власти соответствующего субъекта, должно находиться в салоне и предъявляться по требованию пассажира (№69-ФЗ).

Информация, которая должна быть размещена в легковом такси

В соответствии с Правилами перевозки пассажиров на передней панели легкового такси справа от водителя размещается следующая информация:

а) полное или краткое наименование фрахтовщика;

б) условия оплаты за пользование легковым такси;

в) визитная карточка водителя с фотографией;

г) наименование, адрес и контактные телефоны органа, обеспечивающего контроль за осуществлением перевозок пассажиров и багажа.

Договор перевозки (фрахтования)

Перевозка пассажиров и багажа легковым такси осуществляется на основании публичного договора фрахтования, заключенного в устной форме.

Договор фрахтования легкового такси для перевозки пассажиров и багажа заключается фрахтователем с водителем легкового такси, действующим от имени и по поручению фрахтовщика или, если водитель является индивидуальным предпринимателем, от собственного имени. Права и обязанности по такому договору возникают непосредственно у фрахтовщика.

Заказ может приниматься с использованием любых средств связи. При этом предварительно согласовывается время отправления, вид транспортного средства и стоимость предоставления услуги. Фрахтовщик обязан зарегистрировать принятый к исполнению заказ в журнале регистрации и сообщить фрахтователю (потребителю) номер заказа.

По прибытии легкового такси к месту его подачи фрахтовщик сообщает заказчику местонахождение, государственный регистрационный знак, марку и цвет кузова легкового такси, а также фамилию, имя и отчество водителя и фактическое время подачи легкового такси.

Маршрут перевозки пассажиров и багажа легковым такси определяется фрахтователем. Если указанный маршрут не определен, водитель легкового такси обязан осуществить перевозку по кратчайшему маршруту.

В легковом такси разрешается провозить в качестве ручной клади вещи, которые свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют и не портят сидений, не мешают водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида.

В легковых такси запрещается перевозка зловонных и опасных (легковоспламеняющихся, взрывчатых, токсичных, коррозионных и др.) веществ, холодного и огнестрельного оружия без чехлов и упаковки, вещей (предметов), загрязняющих транспортные средства или одежду пассажиров.

Допускается провоз в легковых такси собак в намордниках при наличии поводков и подстилок, мелких животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), если это не мешает водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида.

Оплата услуг

Плата за пользование легковым такси определяется независимо от фактического пробега легкового такси и фактического времени пользования им (в виде фиксированной платы) либо на основании установленных тарифов, исходя из фактического расстояния перевозки и (или) фактического времени пользования легковым такси, определенными в соответствии с показаниями таксометра, которым в этом случае оборудуется легковое такси.

Водитель такси выдает пассажиру в салоне транспортного средства проездной документ (кассовый чек или квитанцию) для проезда в общественном транспорте, подтверждающий оплату пользования услуг легкового такси.

Указанная квитанция (чек) должна содержать следующие обязательные реквизиты:

а) наименование, серия и номер квитанции на оплату пользования легковым такси;

б) наименование фрахтовщика (перевозчика);

в) дата выдачи квитанции на оплату пользования легковым такси;

г) стоимость пользования легковым такси;

д) фамилия, имя, отчество и подпись лица, уполномоченного на проведение расчетов.

В реквизите «дата выдачи квитанции на оплату пользования легковым такси» указываются число, месяц и год оформления квитанции на оплату пользования легковым такси.

В реквизите «стоимость пользования легковым такси» цифрами и прописью указываются взысканные с пассажира средства в рублях и копейках за пользование легковым такси. В случае, если плата за пользование легковым такси осуществляется на основании тарифов за расстояние перевозки и (или) время пользования легковым такси, указываются показания таксометра, на основании которых рассчитывается стоимость пользования легковым такси.

В квитанции на оплату пользования легковым такси допускается размещение дополнительных реквизитов, учитывающих особые условия осуществления перевозок пассажиров и багажа легковыми такси.

Защита прав пассажиров, пользующихся услугами легкового такси

Договор фрахтования является разновидностью договора оказания услуг, поэтому правоотношения в этой области регулируются Законом №2300-1. Исполнитель (фрахтовщик) обязан оказать услугу в надлежащие сроки и надлежащего качества. Если в договоре фрахтования нет пункта о качестве оказываемых услуг, перевозчик обязан оказать услугу, соответствующую требованиям, обычно предъявляемым к услугам такого рода.

Пассажир, которого не устроило качество перевозки, вправе предъявить требования в соответствии со ст. 29 Закона №2300-1 и по своему выбору потребовать:

Устранения недостатков услуги в процессе поездки;
Уменьшения цены услуги после обнаружения в ней недостатков или прибытия в пункт назначения;
Возмещения расходов, понесенных в процессе перевозки, по устранению недостатков услуги своими силами или третьими лицами.

Также пассажир вправе потребовать возмещения убытков, понесенных им вследствие оказания перевозчиком услуги ненадлежащего качества.

Помимо права на оказание услуг по перевозке надлежащего качества пассажир имеет следующие права:

Право на безопасность оказываемой услуги (ст. 7 Закона №2300-1). В случае, если при перевозке пассажира был причинен вред жизни, здоровью или имуществу потребителя, исполнитель будет нести имущественную ответственность (ст. 14 Закона №2300-1);
Право на информацию об исполнителе и оказываемой услуге (ст. 8-10 Закона №2300-1).

Транспортный устав обязывает транспортные компании незамедлительно сообщать потребителю информацию о стоимости услуги, о времени прибытия транспорта, стоимости перевоза багажа и пр. Непредставление достоверной информации может привести к тому, что пассажир понесет убытки, и исполнитель обязан не только нести ответственность за непредставление информации, но и возместить пассажиру понесенные убытки.

Право на оказание услуги в указанные сроки (ст. 27, 28 Закона «О защите прав потребителей»).

Обязательный претензионный порядок урегулирования спора

Обстоятельства, являющиеся основанием для возникновения ответственности перевозчиков, удостоверяются коммерческими актами и актами общей формы.

Претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа, предъявляются перевозчикам в письменном виде по месту их нахождения.

К претензии прилагаются следующие документы, подтверждающие право заявителя на предъявление претензии, или их копии, заверенные в установленном порядке:

а) коммерческий акт – в случае порчи, недостачи или повреждения принятого к перевозке багажа;

б) акт общей формы – в случае просрочки доставки багажа либо прекращения перевозки пассажиров и багажа по заказу по инициативе перевозчика;

в) договор фрахтования или заказ-наряд на предоставление транспортного средства для перевозки пассажиров и багажа (квитанция об оплате услуг) – в случае непредоставления транспортного средства для осуществления перевозки пассажиров и багажа по заказу.

Перевозчики (фрахтовщики) обязаны рассмотреть предъявленные им претензии и о результатах их рассмотрения уведомить в письменной форме заявителей в течение тридцати дней со дня получения соответствующей претензии.

При предъявлении претензий к фрахтовщикам, возникшие в связи с осуществлением перевозок пассажиров и багажа или предоставлением транспортных средств для перевозок пассажиров и багажа, иски могут быть предъявлены в случаях полного или частичного отказа фрахтовщиков удовлетворить претензии пассажира либо в случаях неполучения от фрахтовщиков ответов на претензии в течение тридцати дней со дня получения ими соответствующих претензий.

В случае неудовлетворения претензии, порядок предъявления искового заявления к перевозчикам, вытекающего из договоров перевозки, предъявляется в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия (ст. 30 ГПК РФ).

Срок исковой давности по требованиям, вытекающим из договоров фрахтования, составляет один год. Указанный срок

исчисляется со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии или иска.

Любой гражданин в случае нарушения его прав как потребителя может обратиться с письменной жалобой в соответствующие надзорные органы:

Федеральная служба по надзору в сфере транспорта и ее территориальные органы (надзор за нарушениями в области транспортной безопасности);
Управление Роспотребнадзора по г. Москве и его территориальные отделы в административных округах (нарушение прав пассажиров при оказании транспортных услуг, недоведение информации об услуге и т.д.);
Государственная инспекция безопасности дорожного движения (нарушение правил дорожного движения);
Федеральная налоговая служба и ее территориальные органы (непредоставление квитанции (чека) об оплате пассажиру);
Органы полиции (в случае совершения неофициальных перевозок).

ВАЖНО! ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК

С 01.01.2017 в соответствии с новой редакцией п.п. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» основанием для проведения внеплановой проверки является: «нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены».

По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей Вы можете обратиться в

Управление Роспотребенадзора по г. Москве

Адрес: 129626, г. Москва, Графский пер., д.4, стр.2.

Телефон «Горячей линии»: 8(495)785-37-41

Часы работы:

понедельник-четверг с 9-00 до 18-00

пятница с 9-00 до 16-45

Перечень требований – такси

приказом Министра транспорта
и дорожной инфраструктуры

от 23.12.2022 № П-106

(с изменениями, внесенными приказами министра транспорта и дорожной инфраструктуры Московской области от 02.02.2022 № П-7,
от 05.04.2022 № П-22)

нормативных правовых актов Российской Федерации и нормативных правовых актов Московской области или их отдельных частей, содержащих обязательные требования, оценка соблюдения которых является предметом регионального государственного контроля в сфере перевозок пассажиров и багажа легковым такси на территории Московской области

Раздел I . Международные договоры Российской Федерации и акты органов Евразийского экономического союза

Наименование
и реквизиты акта

Краткое описание круга лиц и (или) перечня объектов,
в отношении которых устанавливаются обязательные требования

Указание
на структурные единицы акта, соблюдение которых оценивается
при проведении мероприятий по контролю

Раздел II . Федеральные законы

Наименование
и реквизиты акта

Указание
на структурные единицы акта, соблюдение которых оценивается
при проведении мероприятий

Федеральный закон
от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»

юридические лица, индивидуальные предприниматели, получившие разрешение
на осуществление деятельности по перевозке пассажиров (в том числе инвалидов) и багажа легковым такси
на территории Московской области

часть 2 статьи 6;
части 5-6 статьи 21.1; часть 5
статьи 31

Федеральный закон
от 10.12.1995 № 196-ФЗ «О безопасности дорожного движения»

пункты 1, 2
статьи 20; пункты 1, 3, 4 статьи 23; пункты 13, 14 статьи 25

Федеральный закон
от 21.04.2011 № 69-ФЗ
«О внесении изменений
в отдельные законодательные акты Российской Федерации»

части 1, 1.4, 7,
16 статьи 9

Федеральный закон
от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»

юридические лица, индивидуальные предприниматели, получившие разрешение
на осуществление деятельности по перевозке пассажиров (в том числе инвалидов) и багажа легковым такси на территории Московской области

пункт 3 статьи 15

Раздел III . Постановления и распоряжения Правительства Российской Федерации

Сведения об утверждении

Краткое описание круга лиц и (или) перечня объектов, в отношении которых устанавливаются обязательные требования

Указание
на структурные единицы акта, соблюдение которых оценивается при проведении мероприятий по контролю

Правила перевозок пассажиров
и багажа автомобильным транспортом
и городским наземным электрическим транспортом

постановление Правительства Российской Федерации от 01.10.2022 № 1586
«Об утверждении Правил перевозок пассажиров
и багажа автомобильным транспортом
и наземным электрическим транспортом»

юридические лица, индивидуальные предприниматели, получившие разрешение на осуществление деятельности по перевозке пассажиров
(в том числе инвалидов)
и багажа легковым такси на территории Московской области

пункт 81; подпункты «а», «г» пункта 82; пункт 91

Раздел IV . Нормативные правовые акты федеральных органов исполнительной власти и нормативные документы федеральных органов исполнительной власти

Наименование документа (обозначение)

Сведения
об утверждении

Указание
на структурные единицы акта, соблюдение которых оценивается при проведении мероприятий по контролю

Об утверждении Порядка проведения предсменных, предрейсовых
и послесменных, послерейсовых медицинских осмотров

приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации
от 15.12.2014
№ 835н

юридические лица, индивидуальные предприниматели, получившие разрешение
на осуществление деятельности
по перевозке пассажиров (в том числе инвалидов) и багажа легковым такси на территории Московской области

пункты 8, 9, 10, 14, 15, 16

Об утверждении обязательных реквизитов и порядка заполнения путевых листов

приказ Министерства транспорта Российской Федерации от 11.09.2022 № 368

юридические лица, индивидуальные предприниматели, получившие разрешение
на осуществление деятельности
по перевозке пассажиров (в том числе инвалидов) и багажа легковым такси на территории Московской области

Профессиональные и квалификационные требования, предъявляемые
при осуществлении перевозок
к работникам юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, указанных в абзаце первом пункта 2 статьи 20 Федерального закона «О безопасности дорожного движения»

приказ Министерства транспорта Российской Федерации от 31.07.2022 № 282
«Об утверждении профессиональных и квалификационных требований, предъявляемых при осуществлении перевозок
к работникам юридических лиц
и индивидуальных предпринимателей, указанных в абзаце первом пункта 2 статьи 20 Федерального закона
«О безопасности дорожного движения»

юридические лица, индивидуальные предприниматели, получившие разрешение
на осуществление деятельности
по перевозке пассажиров (в том числе инвалидов)
и багажа легковым такси на территории Московской области

подпункты 4.3, 4.4 пункта 4; подпункты 13.3, 13.4 пункта 13; подпункты
15.2-15.4 пункта 15

Порядок обеспечения условий доступности
для пассажиров
из числа инвалидов транспортных средств автомобильного транспорта, автовокзалов, автостанций
и предоставляемых услуг, а также оказания им при этом необходимой помощи

приказ Министерства транспорта Российской Федерации от 01.12.2015 № 347
«Об утверждении Порядка обеспечения условий доступности для пассажиров из числа инвалидов транспортных средств автомобильного транспорта
и городского наземного электрического транспорта, автовокзалов, автостанций
и предоставляемых услуг, а также оказания им при этом необходимой помощи»

юридические лица, индивидуальные предприниматели, получившие разрешение на осуществление деятельности по перевозке пассажиров (в том числе инвалидов)
и багажа легковым такси на территории Московской области

пункты 3, 6, 8, 10, 11, 13-15

Раздел V . Нормативные правовые акты органов государственной власти СССР и РСФСР, нормативные правовые акты органов исполнительной власти СССР и РСФСР

Наименование документа (обозначение)

Сведения об утверждении

Указание
на структурные единицы акта, соблюдение которых оценивается при проведении мероприятий по контролю

Раздел VI . Законы и иные нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации

Наименование документа (обозначение)

Сведения об утверждении

Указание
на структурные единицы акта, соблюдение которых оценивается при проведении мероприятий по контролю

Об организации транспортного обслуживания населения
на территории Московской области

Закон Московской области
№ 268/2005-ОЗ

юридические лица, индивидуальные предприниматели, получившие разрешение
на осуществление деятельности
по перевозке пассажиров (в том числе инвалидов)
и багажа легковым такси на территории Московской области

Об обеспечении беспрепятственного доступа инвалидов
и других маломобильных групп населения
к объектам социальной, транспортной
и инженерной инфраструктур
в Московской области

Закон Московской области
№ 121/2009-ОЗ

юридические лица, индивидуальные предприниматели, получившие разрешение
на осуществление деятельности
по перевозке пассажиров (в том числе инвалидов)
и багажа легковым такси на территории Московской области

часть 2
статьи 3

Порядок подачи заявления, выдачи и переоформления разрешений на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси на территории Московской области

постановление Правительства Московской области
от 15.07.2011
№ 711/26 «Об организации перевозок пассажиров и багажа легковым такси на территории Московской области»

юридические лица, индивидуальные предприниматели, получившие разрешение
на осуществление деятельности
по перевозке пассажиров
(в том числе инвалидов)
и багажа легковым такси
на территории Московской области

пункты 3, 3.2, 5 Порядка подачи заявления, выдачи, переоформления разрешения на осуществление деятельности по перевозке пассажиров
и багажа легковым такси
на территории Московской области

Порядок организации
и осуществления регионального государственного контроля в сфере перевозок пассажиров
и багажа легковым такси
на территории Московской области

постановление Правительства Московской области
от 19.12.2017
№ 1068/46
«Об утверждении Порядка организации
и осуществления регионального государственного контроля в сфере перевозок пассажиров
и багажа легковым
такси на территории Московской области, Перечня должностных лиц такси
на территории Московской области, Министерства транспорта
и дорожной инфраструктуры Московской области, уполномоченных на организацию
и осуществление регионального государственного контроля в сфере перевозок пассажиров
и багажа легковым такси
на территории Московской области,
и внесении изменений
в Положение
о Министерстве транспорта
и дорожной инфраструктуры Московской области»

юридические лица, индивидуальные предприниматели, получившие разрешение
на осуществление деятельности
по перевозке пассажиров (в том числе инвалидов)
и багажа легковым такси на территории Московской области

подпункт 3 пункта 13

Раздел VII . Иные нормативные документы, обязательность соблюдения которых установлена законодательством Российской Федерации

Наименование документа (обозначение)

Сведения об утверждении

Указание
на структурные единицы акта, соблюдение которых оценивается при проведении мероприятий по контролю

Памятка потребителю – услуги перевозки пассажиров легковым такси

Отношения с участием граждан, вытекающие из договора перевозки пассажиров легковым такси, регулируются:

Гражданским Кодексом РФ;
Федеральным Законом от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»;
Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденными постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 № 112.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 21.04.2011 № 69-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» деятельность по перевозке пассажиров и багажа легковым такси на территории субъекта Российской Федерации осуществляется при условии получения юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем разрешения, выдаваемого уполномоченным органом исполнительной власти соответствующего субъекта Российской Федерации.

Наличие такого разрешения можно проверить в Реестре выданных разрешений, действующих на территории Республики Коми, на сайте Министерства инвестиций, промышленности и транспорта Республики Коми (http://minprom.rkomi.ru).

Перевозка пассажиров и багажа легковым такси осуществляется на основании публичного договора фрахтования, заключенного в устной форме с использованием любых средств связи (путем телефонного звонка, оставления заявки на интернет-сайте, направления СМС – сообщения и другое):

непосредственно с водителем такси, являющимся индивидуальным предпринимателем и действующим от своего имени,
путем направления заказа организации-перевозчику, которая вправе привлекать водителей для выполнения услуг по перевозке пассажиров и багажа.

Договор перевозки легковым такси является публичным, то есть перевозчик обязан заключить его с любым обратившимся к нему потребителем, за исключением случаев, когда предлагаемый пассажиром маршрут или поведение пассажира может создавать угрозу безопасности водителя (например, нахождение лица в состоянии алкогольного опьянения).

Принятый к исполнению заказ исполнитель обязан зарегистрировать в журнале регистрации и сообщить его номер пассажиру.

Пассажир вправе определить маршрут перевозки, сообщить другую необходимую информацию, связанную с особенностями перевозки (например, перевозка ребенка, требующая использование специального удерживающего устройства, незапрещенная перевозка животных, наличие багажа и другие).

Перевозчик может предоставить пассажиру право выбора марки транспортного средства.

Безопасность услуг такси

Перевозчик обязан соблюдать требования по обеспечению безопасности пассажиров легкового такси и идентификации легковых такси:

на кузов (боковые поверхности кузова) такси наносится цветографическая схема (композиция из квадратов контрастного цвета, расположенных в шахматном порядке);
на крыше такси устанавливается опознавательный фонарь оранжевого цвета;
такси оборудуется таксометром в случае, если плата определяется в соответствии с показаниями таксометра;
водитель легкового такси должен иметь общий водительский стаж не менее трех лет;
перевозчик обязан обеспечивать техническое обслуживание и ремонт легковых такси; проводить контроль технического состояния такси перед выездом на линию; обеспечивать прохождение водителями легковых такси предрейсового медицинского осмотра.

В такси можно перевозить:

ручную кладь в салоне такси (вещи, которые свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют и не портят сидений), собак в намордниках при наличии поводков и подстилок, мелких животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), если это не мешает водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида;
багаж в багажном отделении. Габариты багажа должны позволять осуществлять его перевозку с закрытой крышкой багажного отделения.

В такси запрещено перевозить:

зловонные и опасные (легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные, коррозионные и др.) вещества;
холодное и огнестрельное оружие без чехлов и упаковки;
вещи (предметы), загрязняющие транспортные средства или одежду пассажиров.

Порядок оказания услуг

1. По прибытии легкового такси к месту его подачи исполнитель сообщает пассажиру местонахождение, государственный регистрационный знак, марку и цвет кузова легкового такси, а также фамилию, имя и отчество водителя и фактическое время подачи легкового такси.

2. В случае, если пассажиром не был определен маршрут перевозки, водитель легкового такси обязан осуществить перевозку по кратчайшему маршруту.

3. Пассажир вправе предусмотреть совершение остановок по маршруту перевозки. В случае простоя такси в связи с превышением согласованного или оплаченного времени ожидания пассажира перевозчик вправе отказаться от исполнения договора перевозки.

4. В случае невозможности проезда такси до пункта назначения по не зависящим от перевозчика причинам (например, перекрытие дороги), перевозка прекращается, пассажир оплачивает стоимость пользования легковым такси до момента прекращения поездки.

Предоставление информации потребителю

В салоне такси на передней панели справа от водителя должна быть размещена информация:

полное или краткое наименование перевозчика;
условия оплаты за пользование такси;
визитная карточка водителя с фотографией;
наименование, адрес и контактные телефоны органа, обеспечивающего контроль за осуществлением перевозок пассажиров и багажа.

В такси должны находиться правила пользования транспортным средством, которые предоставляются пассажиру по его требованию.

Оплата услуг такси

фиксированная плата – независимо от пробега легкового такси и времени пользования им;
по показаниям таксометра – на основании установленных тарифов.

ВНИМАНИЕ! Перевозчик обязан выдать пассажиру кассовый чек или квитанцию в форме бланка строгой отчетности, подтверждающие оплату пользования легковым такси.

Предъявление претензий

1. Коммерческий акт составляется в ситуациях, связанных с багажом (например, повреждение или порча, отсутствие, обнаружение невостребованного (забытого) багажа и др.).

Коммерческий акт составляется в день обнаружения недостачи, а если это невозможно сделать, то не позднее следующих суток. В акте обязательно указывается описание состояния багажа и обстоятельства, при которых обнаружено его повреждение, приводятся данные о том, правильно ли ценности были погружены, размещены и закреплены. Коммерческий акт составляется в двух экземплярах и заполняется без помарок и каких-либо исправлений. Его подписывает перевозчик, а также пассажир, если он участвует в проверке багажа.

По требованию пассажира перевозчик обязан выдать коммерческий акт в течение трех дней. В случае отказа перевозчика от составления коммерческого акта или при оформлении коммерческого акта с нарушением установленных требований пассажир подает перевозчику заявление о таких нарушениях в письменной форме.

Перевозчик обязан дать пассажиру мотивированный ответ на заявление в течение трех дней. В случае подтверждения обоснованности заявления плата с пассажира за хранение багажа в течение времени, затраченного на составление коммерческого акта, не взимается.

2. Иные нарушения оформляются актами общей формы.

При опоздании прибытия транспорта, задержке отправления составлять акт не нужно. К претензии достаточно приложить билет, где в реквизитах указывается время. В случае непредставления транспортного средства для осуществления перевозки претензия обосновывается договором фрахтования или заменяющим его бланком заказа-наряда. В любом случае все возникшие претензии заказчик предъявляет перевозчику или фрахтовщику по месту их нахождения. К претензии обязательно прилагается документ (или заверенные копии), подтверждающий право заявителя (акт, билет, договор).

Права потребителя при предоставлении услуг перевозки

Договор считается расторгнутым в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон (ст. 450 ГК РФ).

В частности, в соответствии со ст. ст. 717, 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя» (далее – Закон № 2300-1) пассажир вправе в любой момент отказаться от исполнения договора перевозки при условии оплаты исполнителю суммы фактически понесенных им расходов.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору, ненадлежащую информацию об услуге исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Основания расторжения договора на оказание услуг по перевозке:

по соглашению сторон (ст. 450 ГК РФ);
в случае обнаружение существенных недостатков или существенных отклонений от условий договора (ст. 450 ГК РФ, ст. 29 Закона № 2300-1).

Пассажир при обнаружении недостатков оказанной услуги перевозки вправе также потребовать по своему выбору:

– безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

– соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

– возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Потребитель имеет право на возмещение причиненных исполнителем убытков (ст. 13 Закона № 2300-1), вреда, причиненного жизни или здоровью пассажира в результате предоставления некачественных услуг перевозки или предоставления ненадлежащей информации об услуге (ст. 14 Закона № 2300-1).

Моральный вред, причиненный перевозчиком пассажиру в результате нарушения его прав подлежит компенсации в размере, определяемом судом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных пассажиром расходов (ст. 15 Закона № 2300-1).

В то же время перевозчик освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что это произошло вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил, которые он должен соблюдать (ст. 13 Закона, ст. 401 ГК РФ).

До подачи искового заявления в суд обязателен претензионный порядок урегулирования споров в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора перевозки пассажира, багажа (п. 23 постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Пассажир имеет право на обращение в суд с целью защиты своего нарушенного права, в том числе имущественного характера, основываясь на ст. 11 ГК РФ, в соответствии с которой защита нарушенных гражданских прав осуществляется судом.

В случае нарушения со стороны водителя такси или фрахтовщика принявшего заказ на оказание услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси, просьба обращаться по телефонам:

(8212) 28-22-00 – дежурная часть Управления ГИБДД МВД по Республике Коми;

(8212) 200-326, 200-331, 200-328, 243-443 – отдел лицензирования и контроля Министерства инвестиций, промышленности и транспорта Республики Коми.

ПАМЯТКА для потребителей «Защита прав потребителей при оказании услуг по перевозке пассажиров легковым такси»

ПАМЯТКА для потребителей

«Защита прав потребителей

при оказании услуг по перевозке пассажиров легковым такси»

Услуги такси являются очень востребованными в наше время. Поэтому потребителю данных услуг необходимо знать некоторые правила их предоставления.

Перевозка пассажиров и багажа легковым такси осуществляется на основании публичного договора фрахтования в устной форме, который Вы можете заключить непосредственно с водителем легкового такси или путем осуществления заказа услуги.

Заказ принимается с использованием любых средств связи, а также по месту нахождения фрахтовщика или его представителя.

Ваш заказ, принятый к исполнению, обязаны зарегистрировать в журнале регистрации. Номер принятого к исполнению заказа сообщается фрахтователю (п. 104, 106 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом утвержденные постановлением Правительства РФ от 14 февраля 2009 года № 112 (Далее – Правила).

По прибытии такси к месту его подачи Вам должны сообщить местонахождение, государственный регистрационный знак, марку и цвет кузова легкового такси, а также фамилию, имя и отчество водителя и фактическое время подачи такси (п.107 Правил).

Чтобы быть уверенным в добросовестности исполнителя услуги, к которому Вы обратились, убедитесь в наличии необходимой информации, которая должна быть размещена на передней панели легкового такси справа от водителя. Она должна включать следующие сведения:

– полное или краткое наименование фрахтовщика;

– условия оплаты за пользование легковым такси;

– визитная карточка водителя с фотографией;

– наименование, адрес и контактные телефоны органа, обеспечивающего контроль за осуществлением перевозок пассажиров и багажа.

Кроме того, в легковом такси должны находиться правила пользования соответствующим транспортным средством, которые предоставляются потребителю по его требованию.

Согласно п. 111 Правил таксист обязан выдать кассовый чек либо квитанцию в форме бланка строгой отчетности. Форма квитанции утверждена Приложением № 5 к Правилам. В частности, в бланке должны быть указаны: наименование, серия и номер квитанции, ФИО заказчика такси, дата выдачи квитанции, стоимость поездки.

Рекомендации потребителям услуг такси

Если Вы вызвали такси, а оно не приехало. Что делать?

Такая ситуация возникает нередко. Такси можно вызвать, но обещанная машина либо приедет не вовремя, либо не явится вовсе.

Причин, по которым служба такси может не справиться с Вашим заказом, множество. Начиная от плохих погодных условий, пробок и ДТП и заканчивая просто человеческим фактором.

Не приехал автомобиль к назначенному времени, звоните еще раз и еще, пока не дадут четкую информацию, где Ваше такси. Также если Вы понимаете, что опаздываете, а таксист не предпринимает никаких действий, чтобы доставить Вас вовремя необходимо добиться подтверждения от диспетчера, что заказ действительно был сделан. Заказ должен фиксироваться у диспетчера в журналах вызовов. Записывайте на диктофон телефонный разговор с диспетчером. Обратившись в телефонную компанию, можно получить детализацию звонков.

Доказать, что именно по вине такси вы опоздали на самолет или поезд и заставить исполнителя за это заплатить, очень сложно. Чтобы обезопасить себя заранее, нужно спрашивать номер заказа, номер такси, фамилию диспетчера, который принял Ваш заказ. И только с этой информацией писать претензию в адрес руководства такси на возмещение ущерба и морального вреда. Если Ваше требование не удовлетворено в добровольном порядке обращайтесь с исковым заявлением в суд.

Выходя из машины, Вы забыли свои ценные вещи.

Что делать в таком случае?

Для того чтобы вернуть свои вещи и избежать других ситуаций.

Необходимо в обязательном порядке записывать марку поданного автомобиля, государственный регистрационный знак, марку, цвет, время приезда.

Необходимо запомнить

Если служба такси оказала Вам некачественное предоставление услуг, например, не доставила Вас в пункт назначения по каким либо причинам, Вы имеете право не оплачивать проезд.
Если Вас не устраивает качество оказания услуг, то стоит произвести запись на диктофон или сделать видеозапись на телефон и обратиться с претензией к исполнителю услуг такси.

Водитель имеет право отказать в перевозке пассажиров, в тех случаях, если:

пассажиры находятся в состоянии алкогольного опьянения;
имеют неопрятный вид и могут испачкать салон авто;
если пассажиров больше чем мест в машине;
если пассажир едет с животными, которые перевозятся неправильно, например, собака без намордника (п.114 Правил).

Пассажир, которого не устроило качество оказания услуги такси, вправе предъявить требования в соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и по своему выбору потребовать:

Устранения недостатков услуги в процессе поездки;
Уменьшения ценыуслуги после обнаружения в ней недостатков или прибытия в пункт назначения;
Возмещения расходов, понесенных в процессе перевозки, по устранению недостатков услуги своими силами или третьими лицами.

Также пассажир вправе потребовать возмещения убытков, понесенных им вследствие оказания перевозчиком услуги ненадлежащего качества. Требования потребителя излагаются в виде письменной претензии.

Почтовый адрес:
ул. Маршала Крылова, дом 3,
г. Пенза, 440036
Контакты

Телефон:
8 (8412) 56-46-97
Электронная почта:
gigiena@cge58.ru